企業在實施ERP系統的模塊和CRM系統的模塊的時候會覺得二者有重合。本文主要探討如何對ERP系統與CRM系統的整合。CRM系統的實質在于將企業與其相關企業形成融會貫通的整體，對市場作出快速反應。企業如果缺乏高效率的內部資源整合，將無法面對市場作出快速反應。ERP系統則可以解決企業內部供應鏈的問題，卻無法處理企業間集成協作的問題。

　　CRM軟件系統與ERP系統如何整合在一起？

　　1、訂單管理整合：ERP企業管理系統與CRM客戶關系管理系統都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的，因為訂單是生產計劃的輸入變量。

　　2、 聯系人整合：盡管客戶的公司名、聯系人與地址依然被分別儲存在CRM和ERP應用中，但是這兩者都是重要的主數據庫。 CRM應用主要用來儲存潛在客戶、銷售/支持聯系人信息，而ERP應用主要是用來儲存付款及出貨聯系人信息。在整合過程中要考慮到如何讓CRM和ERP應用中的公司名、聯系人和地址數據保持同步(即在一方發生更新或改動時，另一方也要作出相應的變化)。

　　3、客戶滿意度整合：ERP系統的重點是企業內部，對于外部的客戶滿意度，只是簡單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒有記錄跟客戶詳細溝通的過程而已。而CRM則會對客戶進行全面管理，強調對客戶的關懷，從而提高客戶滿意度。所以，通過統一的客戶滿意度管理，實現客戶投訴、抱怨、服務等統一的信息庫，無疑是二者整合的理想結果。兩個系統所需的數據可盡其所需。

　　4、工作流管理整合：CRM與ERP系統中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產、制造和供應，企業可以對其加以控制。

　　CRM軟件系統與ERP系統的整合還有很多方面，今天主要為大家講的是上述的4點，后期會在跟大家分享更多的相關內容，CRM系統與ERP系統合理配合可以更好地幫助企業進行管理決策，將企業運行中最重要的客戶、財務、環節營銷連接在一起。ERP與CRM這二個概念看上去好像沒什么關系，卻有著不可分割的聯系。